“美涂士兼職培訓師培養項目”過程輔導摘要
成功實施一個專業高效的課程離不開事無巨細的課程設計?！皟热轂橥?，形式是王后?！眱热莺托问阶鳛檎n程設計的主心骨，在課程實施前必須定準、定穩，方能對課程順利實施起到強推進作用。本文通過實錄美涂士學苑韓妮校長在兼職講師培養項目輔導過程中針對不同類型的課程提出的課程設計優化建議，提煉干貨，幫助講師優化課程、升級內容。本文著重摘要企業內訓中較典型的七大課程內容類型：企業介紹、客戶投訴、產品介紹、技術實操、產品綜合培訓、新品推廣及辦公工具類，對參訓學員提報課程進行具體分析和參考建議。
01 企業介紹類 ——學員課程名稱《行業介紹培訓》
課程亮點
在該案例中，鐘老師作為公司市場部主管，原課件整體內容框架邏輯清晰，PPT版面清爽，美觀大方。
課程設計優化建議
1. 教學目標要定好
√ 建議開門見山：在本課程案例中，鐘老師是要教授業務人員如何面對不同客戶介紹自己的企業。那么在教學之初，就要引導學員思考我們做這場培訓的目的是什么？
比如，做這場培訓的目的是讓客戶聽完介紹之后對我司“產生信任”“表示滿意”。
根據這樣的目的，再定位出“讓客戶信任和滿意”的具體內容是指什么？
是通俗易懂、簡潔生動、說服力強、真實可信、印象深刻？還是別出心裁、有比較、有鑒別、有體驗、有模擬？
√在目的明了后，接下來定位出我們在不同客戶面前，介紹我們公司所要達成的具體目標，那么我們后面的內容演繹，其實就是具體實現這些目標！如何實現這場演繹的目標，本質上就是培訓師要做的“培訓設計”。
比如，我們要通過這場面對中石化客戶的“金陵公司介紹”來打動客戶，贏得客戶信任和好感，那么我們培訓內容設計，既要適配這類客戶的內容需求與理解習慣，又要有必要的別出心裁設計來吸引注意。
√以上思考完成之后，應設置專門的一頁PPT，突出“教學目標”。因為兼職講師培養項目的出發點是，培養專業的內容開發、演繹和呈現能力。所以要與“報告”區隔開來。
√教學目標確定之后，每個培訓環節，都是圍繞目標達成來設計。培訓過程中要及時檢核階段性目標是否達成。全部培訓內容完成之后，可以有總結，提問，練習等，繼續鞏固教學目標。有否教學目標，有否檢核教學目標，是衡量課件專業性的一個基本標準。
√課程目標的設定，往往非常費腦筋。 但這個費勁，是最值得做的一件事情。沒有目標就不能出發。目標錯了，停下來就是進步。
通過對課程目標的調整和明確確立，有利于培訓師設計出更好的標題頁。下面兩頁是韓校長建議優化后的兩頁對比。
優化前：
優化后：
2. 生動教學要設計好
我們銷售同仁們如何做到既不是“照著念”，又不至于“啰啰嗦嗦”；做到既突出“言外之意”（比如，這個“小巨人”不是誰都拿的到的，門檻很高），又能三言兩語表達出我司的優勢和不同。建議多“打比方，做比較，舉例子”。
也建議在備注欄里，把精雕細刻后的表達寫下來。沒有人天生就出口成章，通過多備課，多討論，多寫多改多優化，把中國文字的力量和魅力發揮出來?；蛘?u>增加一點互動，提問，反問，情節渲染（這些個都要特別注意時間，沒時間講，就不能故弄玄虛，弄巧成拙）。如果給你30分鐘，你要至少做3種準備：10分鐘，20分鐘，30分鐘的演講。演講前，必須做試講，必須。
02 客戶投訴課程類——學員課程名稱《卓越服務客戶投訴與抱怨處理》
課程亮點
在該案例中，卞老師的課程內容是企業必須的內容板塊。這個課程內容框架較“專業”框架比較完整，邏輯架構清晰。也按照模板結構，做好了內容布局。尤其是“課程目標設計”，研究得很用心。值得好好打磨成為一個“一天的線下課程”或“3小時左右的線上課程”。
課程設計優化建議
1.做好課程目標定位
目標頁是“課程的靈魂”，目標不清晰就沒法做課程各環節、練習、演練等設計。
沒有目標或目標不清晰，也就不存在“檢核學員是否學會”，就有可能得不到授課和學習的價值。
總之，目標不清晰不具體，就極有可能浪費老師和學員的寶貴時間。
優化前：
優化后：
優化后的課程目標定位：
1、課程對象，是公司應用服務崗位的服務專員?；蚱渌洺Ｐ枰幚砜蛻敉对V的崗位人員。
2、課程形式，課程是在線下面授。
3、需要設計多組練習、課堂互動、情景模擬演練、典型錯例分析與鑒別。
所以這個課程的講授，需要一定的專業背景，實踐案例研究，情緒管理與心理學基礎應對方法。
結合優化后的課程目標設計，總體來說，是非常值得在線下面授的一門課。
修改后的教學目標，將“了解”變成了可以“通過實際說 、實際演、實際練、實際考核”，并可以通過老師和同學“聽到、看到、判斷到、檢核到的”行為動詞，并盡可能地添加了條件和基本要求。
當這個目標清晰之后，后續課程環節設計，課程資料準備，課程案例準備，練習與考試，及這些環節如何實現，都一并清楚了。
校長以上的輔導動作是希望本次參加兼職講師培養與認證的全體同學們，好好琢磨并認真準備自己的內容框架（是能指導本崗位某層級的崗位人員，縮短勝任周期的，提從而提升本部門績效的內容），細致制定課程目標（是必須在學習過程中 一個一個達成的，并可以檢核的；當然有些目標項，是可以或必須在課后才能檢核到的）。完成這兩項內容開發和目標開發之后，才能真正進行課程設計。
校長也建議卞老師在具體備課中不拘泥于校長給出的建議，而是可根據實際學習對象的基礎層次，處理投訴工作的同事們的實際業務水平，公司應對投訴的實際難點，或需要提升和打磨的亮點（一個人無我有、人有我優的加分項點），以及學習條件、學習時間安排，場地場所（比如實際工地 和室內就不同）等，具體安排教學目標和整理教學內容。
03 如何針對不同業務板塊做產品介紹——學員課程名稱《裝飾板產品體系介紹》
課程特點這類課程屬于需要針對不同業務板塊的營銷同事做培訓的內容板塊。產品介紹、產品推廣，是非常重要的常規培訓，是營銷板塊的基本食糧。該類課程實例具有典型意義。如下圖案例，秦麗老師先對角色和受眾進行了定位，這是課程設計中十分值得學習的行為。
課程設計優化建議
1.確定受眾后的五個思考方向
■在確定受眾之后，需要思考清楚此次培訓目的是什么？比如：是不是“共享各品類渠道資源，給我品類和各業務板塊都帶來銷售增量”？
■如果是，學習者是不是要被“引起興趣 + 切身體驗 + 效果欣賞 +認同產品體系”？
■繼而，受眾是否希望被輔導、被啟發到“本品類渠道可以何時、何地、及如何辨識到合適的機會點，來切入秦老師所講的生態裝飾板這個新的產品體系” ？
■進而學會在本渠道客戶面前，如何恰當表達、正確引導、組織體驗、分享案例等方法，切入生態裝飾板產品體系？
■那么，作為培訓師，如何檢核到，參加培訓的受眾，說的出本銷售部門的銷售機會切入點和切入方法以及意愿度？ 是否還有相關疑問？
以及考慮到本培訓的場合，時長，等因素……來設計課程內容。
2.從目的出發設目標
該案例的課程目標設定有待優化。建議設定目標前可以從做事情的目的上，先思考。
目的是北斗星，是方向。目標是具體要到達的點。同樣的目的，可設置階段性的、分層次的、區隔性的、循序漸進的逐一實現的目標。簡單說，目標需要可達成可檢核：誰，在什么條件下（場景，任務），做什么（行為、動賓結構），做到什么程度（具體的、清晰的、可衡量的、與業務績效提升相關的、有時間要求的） ，如何檢核。
思考完目的，并確定目標后，秦老師的產品培訓課程結構則可重新調整，煥然一新，走出常規，創新布局。
3.課程內容有舍才有得
1）對不同業務板塊受眾， 不能每次都一個課件、一個內容、一個套路，要因人 、因時、因地、因目標而宜。
2）不是講的細、講的多、講的系統就最好，而是在當下的20分鐘，或者60分鐘，或者120分鐘，你決定要學習者吸收多少—— 以學員為中心、以學員最大化吸收為教學策略。
所以，講師要訓練一種能力，一個內容，可以只講3分鐘，讓聽眾收到應有信息，時間寬裕也有能力系統化延展3小時。
3）就像人一天只需吃三頓，每頓只需7成飽一樣，授課切忌一廂情愿灌輸，需要變填鴨式為互動參與式。學習的主體是學員，學員最大化吸收以及講師教學目標最大化實現，就是專業和完美。講師的課程內容也應適當做減法。
關于目標具體化，掌握、了解、熟悉，這些目標詞都不好檢核，所以要變身為具體可以檢核到的行為和學習活動：
背誦、默寫——填空，單選多選
理解判斷——判斷對錯，單選，多選
比較與分析——給出具體信息、任務、問題下的對比與分析。
典型場景任務分析與解決——復雜問題的討論、分析、解決。
以上均可在課前、課中、課后進行。 具體的、外顯的行為目標，是較容易測量和檢核的。
04 技術實操類——學員課程名稱《XX產品施工工藝》
課程特點
技術實操類培訓不同于一般的培訓，它側重點在于步驟、方法培訓，這類培訓的基本環節有：
√我說給你聽（是什么，怎么做，為什么要這么做）；
√我做給你看（講師邊做邊說動作要領，重點提示，關鍵方法陳述）；
√你做給我看（過程中發現問題，及時指正，并啟發分析問題出現原因）；
√你說給我聽（學員復述流程步驟、陳述動作要領、評價實際效果、分析原因和改善方法）。
最后是反復練習、考核、講師點評與學員互評，Q&A、總結?？荚?，頒證。
1.課程目標確定及內容精簡升級
1）標題是“施工工藝”，目錄是“產品介紹”。要統一。二者在實操培訓中本來就是融合的。
2）確定不同受眾角色下，不同基礎程度、不同場地和時間條件下的不同培訓目標。
3）課程開啟時最好設計一個課程引入，引起興趣，確認教學目標和學習要求。課程內容每個小部分之前，也需要設計一個吸引人注意的“引入”。各模塊承上啟下時，同樣需要設計過渡性承接或互動。
4）大段文字，需要精簡，調整行距、提煉出關鍵詞、進行排版處理，目的是明確重點，避免視覺干擾 ，加深學習者吸收理解和記憶。圖片排版盡量美觀、圖片不能模糊，實操產品的圖片盡量來自我司我品真實的施工現場。
2.授課效果優化Tips
1）技術講師的優勢在于“手上功夫”，對于教學表達和互動一般比較困難，實操培訓現場邊示范、邊指導、邊控場、邊管理尤其難，弄不好就是老師很投入，但學員看的看，閑的閑，聊的聊。
建議每頁PPT的備注里，認真設計“具體互動方式，學員具體行動，檢核和激勵措施”等。特別是流程性內容，有很多相似性，學員容易混淆，那如何解決？如何設計練習與評鑒？
2）施工流程中，每一步動作，除了“是什么+如何做”之外，在授課過程中注意多問“為什么要這么做？”、“還有什么可能性”、“做錯后的風險”、“提升服務品質的方法”。
05 產品綜合培訓類
課程特點
產品綜合培訓類多是基于在同一課堂上安排多個產品介紹的新員工培訓，這類培訓也需要仔細分析培訓對象的特點，針對性設計有利于人腦記憶的培訓方式，方能達到最佳培訓效果。
課程設計優化建議
1.通過結果導向定目標
■宋老師本節課需要認真思考下：受眾在多長時間內，理解和記住你安排的6大類產品，到什么程度？如果是一講就明白的淺顯內容，不妨把資料發給學員自學就可以了。
■如果需要新員工，對于6大膠類產品“記住，辨識，區分，準確推薦給客戶，快速處理一般性投訴”，那就需要重建準確具體的教學目標。
2.加強記憶的教學形式
如何做到“記住，辨識，區分”，而不至于6大膠類產品“粘成一坨膠”？就需要在教學過程中：
√分段教學：大腦的認知局限，決定了成年人的注意力集中時間小于20分鐘，決定了知識模塊最好是7-2個，決定了需要增強趣味性以加強注意力。
√設計互動練習：比如6大膠類產品的名字、長相、特性、應用等做成小卡片，混在一起，組織“挑選和重新歸集”練習或計時PK等，加強區分和記憶。
如果要達成“準確有效推薦給客戶，快速處理一般性投訴”這樣的目標，就建議講師要進行“故事性示范”以提升應用性和生動性，并可以“利用道具體驗教學”、組織“模擬銷售情景、電話溝通、競品對比、異議處理”等場景練習和PK。 過程中講師邀請學員參與點評。
06 新品推廣類——學員課程名稱《XX新品發布》
課程亮點
該案例中何部長的新產品開發與推廣課件已經非常完善了。從內容邏輯性、準確性、完整性，及版面的整潔度、清晰度、一致性，還有視覺化呈現、互動化提問設計等，都十分完美，具有學習借鑒意義。
課程設計優化建議
1.運用邏輯化圖片具象化4P&4C
1）做些減法，底面二合一產品本身比較簡單，可以簡潔呈現，不需要面面俱到。
2）從營銷的4P與4C的結合來看，該案例已從我司的4P角度，完整呈現了產品、渠道、價格與促銷。那接下來應思考是否可以幫助營銷人員和運營人員，從4C的角度再互動探討下，目的是讓我們的銷售精英們能理解并準確精煉地陳述：
“客戶們，我司是如此這般理解你們的需求的……”
“我司是如此這般考慮到你們的便利性的……”
“我們這樣考慮你們在運營中最少化成本、最大化收益……”
“為便于你們同客戶溝通，我司還制作了體驗道具、溝通手冊……”
這樣的話，圍繞4P與4C的結合，一張圖可以把很多問題講清楚，可以減少多張PPT。邏輯化圖片，是易表達、易記憶、易轉達、易呈現的表達方式。我司客戶要的是4C（需求、便利、成本、溝通）。不一定每只產品4個C都非常優秀，但如果有幾點非常突出，甚至超出競爭對手，就更容易說服客戶下單。
2.用心設計好“現場呈現
我們經常說，銷售是信心的傳遞。信心比黃金重要。銷售人員如何說服客戶，就要“相信公司 相信產品 相信團隊”，而這些的源頭，最初基本上都來自市場部、產品部、公司總部。當代表總部市場部進行匯報、溝通、教學等等時，都需要有氣場、有自信、有氣勢。言簡意賅易記憶、擲地有聲有回響、朗朗上口易傳遞。那么，如何讓聽眾產生“相信”“信任” “信心”，“記住并準確傳遞與溝通”是“新品發布內容”這類培訓在表達上需要多加思考和注意的，是需要用心設計和用心演練的。
經銷商、施工者、用戶等不同類別客戶，所遇到的難點、痛點和需求點是有區別的，所需要聽到的內容和解決方案是不同的。所以如果是培訓教材，就需要基于不同受眾分類整理內容。
07 辦公工具類——學員課程名稱《Excel 辦公軟件培訓》
課程特點
財務部張秀娟老師的Excel 辦公軟件培訓是該部門新入職同事，及我司若干部門同事，提升辦公效率的必修科目。這類辦公工具類培訓的順利開展對企業辦公人員技能和日常工作效率的提升具有很大實際意義。
該類課程與我司實操技術教學（家具漆 藝術漆 防水實操）等，有相似的地方，但也有明顯不同和不可替代的部分——那就是，施工動作類實操，有些體驗和操作感受，屬于隱性知識，是只可意會不可言傳的。這些，必須通過現場實操才能學會。
課程設計優化建議
1. 線上課程與課后習題冊相結合建議先進行線上課程的拍攝。優勢在于，講師可以邊操作邊講解——既可以錄制整體講解的PPT， 也可以穿插錄制實際電腦操作的（錄屏）的教學過程，兩者兼具自然穿插。這樣，具體過程清晰可見，容易理解和學習。單純線下教學反而可能因設備參差不齊，及學員基礎參差不齊，學員工作任務難易程度不一等原因，容易“亂”難以高效應對。
建議根據所教的實操技能， 匹配我司實際典型工作任務（除了財務部業務處理外，可以兼顧到重要業務部門的商務秘書和總經理助理層面，他們需要進行報表數據摘取和分析），準備習題集，讓大家學完你的線上課后，在自己電腦上反復練習。
這個練習題庫準備，很考驗實際業務水平，但非常值得做。因為工具是為人服務的，工具本身的熟練不一定帶來問題的高效解決。進入實際工作界面和問題場景，工具才發揮高效作用。
2 .線上學習與線下活動相結合
線上學習完畢后，組織線下答疑，PK，挑戰賽等活動，在多樣活動中鞏固和加深學員對線上課程知識的記憶和理解，寓學于樂，推進課程跟蹤，也有利于更好地達成課程目標。
結語
課程設計包含著課程目標的制定，課程內容的選擇以及課程展現的方式，它關乎著整個培訓的核心，是至關重要的。以上文章共列舉了七個典型類別的課程設計開發的優化建議，望對有優化課程設計需求的培訓講師提供到有效的課程優化手段和開拓思考提升的空間，為提高培訓講師的專業技能提供一些有力幫助。
本文鏈接：如何做好課程設計
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